Поради медичному працівнику у випадку неадекватної поведінки пацієнта

Оскільки на тлі психологічних трав війни випадки неадекватної поведінки пацієнтів стають непоодинокими, лікарям треба бути заздалегідь готовими до цього.

Пригадаймо деякі базові правила власної безпеки.

Якщо конфлікт передбачуваний, то не зустрічайтесь з пацієнтом сам на сам. Зробить так, аби були свідки цього. Краще, звісно, як буде відеоспостереження, але, на жаль, більшість кабінетів не обладнана такими засобами безпеки.
Якщо конфлікт виник раптово, а ви були сам на сам з пацієнтом, то зберігаючи спокій запропонуйте пацієнту негайно скласти відповідну скаргу на вас особисто. Людина не здатна одночасно голосно орати та логічно викладати свої думки письмово. Як зголоситься, то у вас буде час аби увімкнути диктофон на телефоні. Крім того, є шанс, що після написання скарги, він трошки охолоне.
Як пацієнт не зголоситься щось писати (а таких теж багато) та продовжить голосно волати - включайте диктофон та кличте на допомогу колег. Дуже добре, якщо у вас є кнопка екстреного виклику служби безпеки.
Обов’язково фіксуйте неадекватну поведінку пацієнта. Тобто, складіть акт про порушення ним правил внутрішнього розпорядку (впевнений вони вже у вас є).
Бажано, аби пацієнт, поки не заспокоїться, лишався у окремому приміщенні.
Чудовим ходом буде, як ви лишите кабінет, а замість вас спілкування продовжить інша особа, до якої пацієнт поставиться менш упереджено.
Якщо навіть після спілкування з нейтральною особою пацієнт не заспокоюється, вам лишається тільки виставити його на вулицю, але таким чином, аби не налякати інших пацієнтів. Також можна потім скласти відмову у подальшому його лікуванні.

Джерело: Безпечна Медична Практика